La Administración del Seguro Social mejora significativamente sus servicios al público con nuevas tecnologías
Según la SSA, los cambios implementados buscan “responder a las necesidades de los clientes desde el primer punto de contacto”
Washington D. C. – La Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) anunció este miércoles avances sustanciales en la calidad y eficiencia de sus servicios, gracias a mejoras tecnológicas y una modernización estratégica liderada por el comisionado Frank J. Bisignano.
Según la SSA, los cambios implementados buscan “responder a las necesidades de los clientes desde el primer punto de contacto”, ya sea en línea, por teléfono o de manera presencial, reforzando su compromiso con una atención más accesible y eficiente para todos los ciudadanos.
“Estamos transformando la experiencia del cliente, invirtiendo en tecnología para aumentar nuestra capacidad de respuesta, y utilizando datos en tiempo real para mejorar el rendimiento en todos los frentes”, afirmó Bisignano.
Más llamadas atendidas, con menor tiempo de espera
Uno de los logros más destacados es la mejora en el servicio telefónico. En la última semana, la SSA manejó cerca de 1.3 millones de llamadas a su línea nacional 800, lo que representa un incremento del 70 % en comparación con la misma semana del año fiscal anterior. El tiempo promedio de respuesta se redujo a solo 6 minutos, frente a los 30 minutos registrados el año pasado, marcando una reducción del 80 %.
Menos tiempo de espera en oficinas
La atención en las oficinas locales también mejoró. El tiempo de espera promedio se redujo a 23 minutos en lo que va del año, frente a los 30 minutos del año pasado, lo que representa una disminución del 23 %.
Mayor acceso en línea
La plataforma my Social Security eliminó las interrupciones programadas de 29 horas semanales, permitiendo que 125,000 personas adicionales accedieran a sus cuentas en línea en la primera semana desde el cambio.
Pagos adelantados bajo la Ley de Equidad del Seguro Social
Estos avances se suman a la reciente finalización de más de 3.1 millones de pagos bajo la Ley de Equidad del Seguro Social (SSFA), cinco meses antes de lo previsto. La ley, que entró en vigor el 5 de enero de 2025, benefició alrededor de 2.8 millones de jubilados cuyos beneficios habían sido reducidos por disposiciones como la Eliminación del Beneficio por Exceso (WEP) o el Compensatorio por Pensión Gubernamental (GPO), afectando a trabajadores esenciales como bomberos, policías y maestros.
Reducción del atraso en solicitudes por discapacidad
En cuanto a los beneficios por discapacidad, la SSA redujo su acumulado de solicitudes pendientes a 940,000 casos, una caída del 25 % respecto al récord de 1.2 millones del año pasado. También disminuyó en 60 días el tiempo promedio de espera para audiencias, manteniéndose en niveles históricamente bajos.
El comisionado Bisignano reiteró que la agencia seguirá modernizándose con agilidad operativa y enfoque en resultados. “Nuestra estrategia es clara: atender las necesidades de los clientes de forma rápida y completa, sin importar cómo nos contacten”, concluyó.
Para más información sobre los servicios del Seguro Social, visite www.ssa.gov.
