Amazon inicia reembolsos a clientes Prime tras acuerdo multimillonario con la FTC
La FTC presentó una demanda contra Amazon en 2023, señalando que la compañía había inscrito a millones de personas en suscripciones Prime sin su consentimiento
Miami, FL – Amazon comenzó esta semana a emitir reembolsos automáticos a los miembros elegibles de Amazon Prime como parte de un acuerdo de 2,5 mil millones de dólares alcanzado con la Comisión Federal de Comercio (FTC) tras acusaciones de prácticas engañosas hacia sus clientes.
La FTC presentó una demanda contra Amazon en 2023, señalando que la compañía había inscrito a millones de personas en suscripciones Prime sin su consentimiento y dificultaba la cancelación para aquellos que no deseaban continuar con el servicio.
El 25 de septiembre de 2025, Amazon acordó el acuerdo sin admitir responsabilidad, comprometiéndose a devolver 1,5 mil millones de dólares a los clientes elegibles.
«Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para nuestros clientes», señaló la compañía. «Trabajamos arduamente para que sea claro y sencillo tanto registrarse como cancelar la membresía Prime y ofrecer un valor significativo a nuestros millones de miembros leales en todo el mundo».
¿Quiénes son elegibles para el reembolso?
Pueden recibir la devolución los clientes de Amazon Prime en Estados Unidos que se hayan inscrito entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, utilizando un flujo de inscripción señalado por la FTC como “desafiante”, incluyendo la página de decisión universal de Prime, la selección de envío, la compra en una sola página o la inscripción a Prime Video.
Además, para calificar, los usuarios deben haber utilizado no más de tres beneficios de Prime en cualquier período de 12 meses tras la inscripción. Entre estos beneficios se incluyen servicios como Prime Music o Prime Video.
¿Cómo y cuándo se emitirán los pagos?
Los reembolsos automáticos comenzaron el 12 de noviembre y continuarán hasta el 24 de diciembre de 2025. Cada cliente elegible puede recibir hasta 51 dólares por su suscripción Prime.
La FTC indicó que los pagos se realizarán mediante PayPal o Venmo, y que los beneficiarios recibirán un correo electrónico para aceptar el reembolso en un plazo de 15 días. Aquellos que prefieran un cheque podrán ignorar el correo electrónico y recibirlo en la dirección predeterminada de envío de su suscripción, con un plazo de 60 días para cobrarlo.
¿Qué pasa si no recibo un reembolso automático?
Según la FTC, quienes crean ser elegibles, pero no reciban un reembolso, no deben preocuparse. En 2026, Amazon abrirá un proceso de reclamaciones para aquellos clientes que no obtuvieron el reembolso automático.
Advertencia sobre estafas
La FTC advierte que nunca pedirá pago para recibir un reembolso. «No pague a nadie que prometa un reembolso a cambio de una tarifa y no comparta información personal con quienes lo contacten ofreciendo un reembolso», alertó el organismo.
